REKLAMAČNÍ ŘÁD, SHS Herold
1. Základní ustanovení
1.1.
Tento reklamační řád je vypracován SHS Herold, který provozuje na svých internetových stránkách
www.shs-herold.cz, internetový obchod (dále jako „e-shop“) a za tímto
účelem vydal všeobecné obchodní podmínky (dále také jako „VOP“),které
jsou dostupné na internetových stránkách www.shs-herold.cz, a které
odkazují v čl. 7.6 VOP na tento reklamační řád, který upravuje práva a
povinnosti dodavatele a zákazníka vyplývající z vadného plnění u
zboží a z uplatnění nároků ze záruky (dále jako reklamační řád“). 1.2. Reklamační řád je vypracován
v souladu s ustanoveními zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jako „občanský
zákoník“) a ustanoveními zákona
č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně
spotřebitele, v platném znění (dále jako „ZOS“). Obsahuje-li v téže věci
reklamační řád odchylné ujednání
než všeobecné obchodní podmínky, použije se úprava obsažená v reklamačním řádu. Dodavatel prohlašuje, že některé otázky práv
z vadného plnění jsou upraveny též ve všeobecných obchodních podmínkách. 1.3. Reklamační řád se týká výhradně vztahů mezi
dodavatelem
a zákazníkem, jež má v úmyslu zakoupit od dodavatele zboží a není
přitom právnickou osobou, ani osobou, která zboží objednává
v rámci
své samostatné výdělečné činnosti, anebo podnikatelské činnosti.
1.4. Dodavatel prohlašuje, že reklamační řád je součástí
všeobecných obchodních podmínek. Reklamační řád je vyhotoven v českém jazyce. 1.5. Dodavatel prohlašuje, že reklamační řád
se
vztahuje pouze na nábytek z přírodního nehomogenního materiálu s
výskytem suků, letorostů a s texturou letního a zimního dřeva.
Dodavatel dále prohlašuje, že reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době nebo se jedná o rozpor
s
kupní smlouvou. Dodavatel dále prohlašuje, že odpovídá za všechny
výrobní skryté vady, které má zboží při převzetí zákazníkem, a které se
vyskytnou během záruční doby. 1.6. Dodavatel prohlašuje, že záruka se
nevztahuje na kompletnost dodávky (počet dodaných kusů), poškození či
nadměrné opotřebení zboží způsobené překročením ohybových a smykových
napětí dřevní hmoty a dále na vady, způsobené vlhkým (bobtnání) nebo
extrémně suchým (sesychání) prostředím (rel. vlhkost vzduchu pod 20%,
maximální tolerance 7mm/bm), zarostlé
a vyspravené suky ve dřevní
hmotě, nezarostlé suky o poloměru menším než 15mm, tmelení do 0,1%
plochy dílce, praskliny menší než 1mm, neodbornou manipulací,
nedodržením návodu k používání zboží, nehomogenní vizuální strukturu
letního a zimního dřeva, různé odstíny řeziva. Balíky jsou opatřeny PE
folií k zabránění kolísání vlhkosti. Povrchová úprava je provedena
ekologickým, vodou ředitelným lakem. Běžnou údržbu může zákazník
provádět vlhkým hadrem namočeným ve vlažné vodě bez užití rozpouštědel.
1.7. Dodavatel prohlašuje, že neodpovídá za vady v těchto případech:
1.7.1. jde-li o vadu, která vznikla opotřebením způsobeným obvyklým
užíváním, popř. vyplývá-li opotřebení z povahy zboží 1.7.2. jde-li o
vadu, která byla způsobena zákazníkem a vznikla nesprávným užíváním,
skladováním, zásahem zákazníka, mechanickým poškozením, popř. nesprávnou
údržbou; 1.7.3. jde-li o vadu, která vznikla v důsledku vnější
události, na kterou neměl dodavatel žádný vliv; 1.7.4. jde-li o zboží
použité a vada odpovídá míře používání, popř. jde-li o opotřebení, které
mělo zboží při jeho převzetím zákazníkem; 1.7.5. jde-li o vadu, která
byla v době převzetí zboží a pro takovou vadu byla mezi stranami
sjednána sleva z ceny.
2. Uplatnění reklamace, lhůta k uplatnění reklamace
2.1.
Reklamaci uplatňuje zákazník u dodavatele, a to na emailové adrese:
reklamace@domestav.cz, popř. telefonicky na čísle +420 566 663 011 nebo
+420 778 543 667. Reklamace bude provedena kvalifikovaným pracovníkem
dodavatele ve výrobě společnosti sídlící
na ulici Herálec 140, 592 01
Herálec. 2.2. Zákazník je povinen při uplatnění reklamace doložit
datum koupě zboží prostřednictvím
prodejního dokladu či jiným
hodnověrným způsobem zachycujícím prodej a koupi zboží (faktura, dodací
list apod.). Prodejní doklad je zákazník povinen předložit v originálu
anebo v kopii. Zákazník není oprávněn reklamovat zboží pro vadu, pro
kterou zboží již bylo
reklamováno v minulosti za předpokladu, že na
zboží byla uplatněna přiměřená sleva z ceny. 2.3. Zákazník je
povinen uplatit práva
z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí
zboží, jinak jeho práva z vadného plnění zanikají. Pokud je předmětem
prodeje/koupě zboží použité, lze lhůtu k uplatnění práv z vadného plnění
zkrátit na 12 měsíců od převzetí zboží. Toto zkrácení musí být řádně
vyznačeno na prodejním dokladu či jiným hodnověrným způsobem. Je-li
zboží předmětem výměny, po tuto dobu neběží nová lhůta k uplatnění práv
z
vadného plnění. Lhůta k uplatnění práv z vadného plnění skončí po
uplynutí 24 měsíců od převzetí reklamovaného zboží. 2.4. Po uplynutí
lhůty
k uplatnění práv z vadného plnění dle čl. 2.3 reklamačního řádu může
zákazník svá práva uplatnit jedině tehdy, dohodnou-li se smluvní strany
na zvláštní záruce v daném případě 2.5. Zákazník je povinen uplatnit
svá práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu poté,
co zjistí, že
na zboží je vada. Dodavatel prohlašuje, že neodpovídá za zvětšení
poškození u zboží, které má vadu, o které zákazník ví, a přesto jej
užívá. Je-li uplatnění reklamace zákazníkem oprávněné, neběží po dobu
reklamačního řízení lhůta pro uplatnění práv.
3. Vyřízení reklamace
3.1.
Dodavatel se zavazuje, že rozhodne o reklamaci nejpozději do 7
pracovních dnů od uplatnění reklamace a vyrozumí o výsledku
a
způsobu řešení reklamace zákazníka na adresu uvedenou v objednávkovém
formuláři, který zákazník vyplňuje při objednávání zboží přes e-shop
dodavatele. Dodavatel se dále zavazuje, že bude reklamace vyřízena
nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel se
zákazníkem nedohodnou jinak. Nárok na uplatnění reklamace zaniká,
došlo-li k poškození zboží při přepravě. 3.2. Zákazník je povinen si
reklamované zboží převzít do 30 dnů ode dne, kdy byla reklamace
vyřízena. Nepřevezme-li si zákazník reklamované zboží ve lhůtě
dle
předchozí věty, je dodavatel oprávněn si účtovat přiměřené skladné,
popř. je oprávněn reklamované zboží prodat na účet zákazníka.
O
tomto postupu musí dodavatel zákazníka upozornit. 3.3. Je-li
zákazníkem reklamovaná vada podstatná, má zákazník právo na přiměřenou
slevu
z ceny, na odstranění vady opravou zboží, dodáním nového zboží nebo
dodáním chybějícího zboží, anebo má právo odstoupit od smlouvy. Zákazník
je povinen volbu způsobu vyřízení reklamace u podstatné vady sdělit
dodavateli bez zbytečného odkladu. V opačném případě má práva, jako by
šlo o vadu nepodstatnou dle čl. 3.4 reklamačního řádu. 3.4. Je-li
zákazníkem reklamovaná vada nepodstatná, má zákazník právo na odstranění
vady, anebo na přiměřenou slevu z ceny. Tím není dotčeno oprávnění
dodavatele na výměnu zboží, pokud
ještě nebylo použito, nezpůsobí-li
tento postup pro zákazníka nepřiměřené obtíže. Zákazník je povinen
volbu způsobu vyřízení reklamace sdělit dodavateli bez zbytečného
odkladu. 3.5. Právo na dodání nové věci, výměnu zboží, přiměřenou
slevu z ceny či odstoupení od smlouvy,
má zákazník bez ohledu na charakter vady (podstatná x nepodstatná), pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady
po opravě, popř. pro větší počet vad.
4. Závěrečná ustanovení
4.1.
Jakost při převzetí je upravena ve VOP, konkrétně v čl. 7 VOP. Zákazník
potvrzuje, že se seznámil se zněním všeobecných obchodních
podmínek
dodavatele při objednávání zboží. 4.2. Poskytl-li dodavatel
zákazníkovi nad rámec svých povinností záruku za jakost, její uplatnění
se řídí tímto reklamačním řádem, pokud ze záručního listu, popř. smlouvy
nevyplývá něco jiného. 4.3. Je-li reklamace
uznána dodavatelem
za oprávněnou, má zákazník právo na úhradu účelně vynaložených nákladů
spojených s uplatněním svého práva. Není-li reklamace uznána dodavatelem
za oprávněnou, má zákazník právo obrátit se na příslušný soud. 4.4.
Tento reklamační řád je platný
od 11. 6. 2014. Není-li mezi stranami
dohodnuto jinak, platí na příslušný smluvní vztah reklamační řád platný a
účinný v době uzavření smlouvy.
SHS Herold